Hermes Pro - Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Διαχείρισης Συνδρομών

Έχεις να διαχειριστείς πελάτες που τους παρέχεις μια συνδρομητική υπηρεσία; Θέλεις να ξέρεις κάθε στιγμή, όπου και αν είσαι ποια συνδρομή λήγει και το κόστος ανανέωσης; Θες να ειδοποιείται αυτόματα ο πελάτης σου για το πότε λήγει η συνδρομή του;

Το Hermes Pro έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για σένα και λύνει όλα προβλήματα του subscrition manager.

Τι είναι το Ηermes Pro;

Το Ηermes Pro είναι μια cloud υπηρεσία η οποία διαχειρίζεται πλήρως τις συνδρομητικές υπηρεσίες που παρέχεις στους πελάτες/συνδρομητές. Είτε πρόκειται για εγγύηση συσκευών, είτε για μια υπηρεσία συνεχιζόμενης διαφήμισης ή μηχανοργάνωσης το Hermes Pro διαχειρίζεται δυναμικά τις συνδρομές επικοινωνώντας τόσο με τους πελάτες όσο και με τους πιθανούς προμηθευτές των υπηρεσιών. Αποστέλλει email στους συνδρομητές σε πλήρως παραμετροποιήσιμες ημερομηνίες (π.χ. 10 ημέρες πριν τη λήξη, 5 ημέρες πριν τη λήξη κλπ), μπορεί να στέλνει email σε εσάς ή στο αρμόδιο τμήμα αν δεν έχει ολοκληρωθεί η ανανέωση της συνδρομής καθώς και μπορεί να στέλνει αυτόματα email στον προμηθευτή της συνδρομής σας προκειμένου να γίνει αυτόματα η ανανέωση. Τέλος μετά την επιτυχή ανανέωση της κάθε συνδρομής μπορεί να στέλνει ευχαριστήριο μήνυμα στον πελάτη/συνδρομητή.

Ας εξετάσουμε μαζί ένα σενάριο

Ας πούμε για παράδειγμα ότι είστε μια εταιρία Λογισμικού που παρέχει στους πελάτες σας λύσεις μηχανογράφησης της εταιρίας Α και της εταιρίας Β. Η κάθε εταιρία έχει ένα πλήθος συνδρομητικών υπηρεσιών ανάλογα με το μέγεθος του πελάτη. Η εταιρία Α ας πούμε παρέχει τις συνδρομητικές υπηρεσίες Α1 με κόστος 100€ και την Α2 με κόστος 150€, ενώ η εταιρία Β παρέχει τις συνδρομητικές υπηρεσίες Β1 με κόστος 120€ και την Β2 με κόστος 180€.

Καταχωρούμε τους συνδρομητές μας με τα βασικά τους στοιχεία (ΑΦΜ, επωνυμία, email), επιλέγουμε τον τύπο συνδρομής τους (Α1,Α2,Β1,Β2) και την αξία (μπορεί να είναι διαφορετική στον πελάτη από την γενική αξία της συνδρομής) και την ημερομηνία λήξης.

Από εκεί και πέρα αναλαμβάνει το Hermes Pro. Θα στείλει μόνο του email στους συνδρομητές σας, δεκαπέντε (15) ημέρες πριν τη λήξη της συνδρομής, με την αξία της ανανέωσης, τους τραπεζικούς σας λογαριασμούς κλπ. Αν η συνδρομή δεν ανανεωθεί θα ξαναστείλει email 5 μέρες πριν τη λήξη και στην συνέχεια θα ξαναστείλει την τελευταία μέρα της ανανέωσης. Σε οποιοδήποτε στάδιο ανανεωθεί η συνδρομή, ο διαχειριστής πατά το επιλογή Renew και η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο σύστημα μας. Με το πάτημα της επιλογής Renew ένα ευχαριστήριο μήνυμα στέλνεται άμεσα στον πελάτη μας ενώ ταυτόχρονα ενημερώνεται ο προμηθευτής μας Α ότι επιθυμούμε να μας ανανεώσει την Α1 ή την Α2 συνδρομή στου συγκεκριμένου συνδρομητή.

Χαρακτηριστικά:

Συνδρομητής (Απεριόριστες Καταχωρήσεις):

- Ονοματεπώνυμο

- Email

- Τύπος Συνδρομής

- Αξία Συνδρομής

- Ημερομηνία Λήξης

Τύπος Συνδρομής:

- Ονομασία Συνδρομής (Απεριόριστοι Τύποι)

- Τυπική συνήθης Αξία συνδρομής (μπορεί βέβαια να αλλάζει σε κάθε πελάτη)

- Email Προμηθευτή Συνδρομής (η υπηρεσία υποστηρίζει αυτόματη αποστολή email στον προμηθευτή της συνδρομητικής υπηρεσίας, για την ανανέωσή της)

- Διάρκεια Συνδρομής

Στατιστικά

- Δες τα Οικονομικά σου Στοιχεία (ανά τύπο συνδρομής, ανά πελάτη, ανά χρονικό διάστημά κλπ)

- Δες τους ενεργούς και μη ενεργούς πελάτες σου

- Δες σε ένα συγκεκριμένο διάστημα πόσες συνδρομές αναμένεται να λήξουν

- Δες τον ρυθμό ανανέωσης και τι συνδρομές αναμένεις ανά μήνα

Απασχόληση/Υποστήριξη:

Κάθε φορά που ένας συνδρομητής σου επιθυμεί τεχνική υποστήριξη ή κάποιες συμβουλευτικές υπηρεσίες, απλώς ανοίγεις τον πελάτη και πατάς έναρξη χρονομέτρου. Μόλις η παρεχόμενη υπηρεσία τελειώσει, απλώς πατάς Λήξη χρονομέτρου. Με τον τρόπο αυτό το Hermes Pro υπολογίζει τη συνολική διάρκεια που έχετε απασχοληθεί για τον συγκεκριμένο πελάτη. Έτσι, μπορείτε να χρεώσετε επιπλέον από τη βασική του συνδρομή, βασισμένοι σε στοιχεία και ακριβείς χρόνους. Μπορείτε επίσης να στείλετε με email όλες τις κλήσεις με την ακριβή ημερομηνία, την διάρκειά τους και το θέμα στον πελάτη σας για επιβεβαίωση ή ισχυροποίηση της χρέωσης.

Που βρίσκει εφαρμογή

Κατά κύριο λόγο σε όσους παρέχουν συνδρομητικές υπηρεσίες όπως για παράδειγμα software houses ή software dealers, σε γραφεία διαφημίσεων, σε πρακτορεία, φροντιστήρια, σχολές χορού ή αθλητικές εγκαταστάσεις. Το σημαντικό στοιχείο είναι ότι ο συνδρομητής σας είναι ενημερωμένος για τη λήξη της συνδρομής του και για το ακριβές ποσό ανανέωσης χωρίς να χρειαστεί να τον καλέστε ή να χάσετε χρόνο. Επίσης βγαίνετε από τη δύσκολη θέση να ζητήσετε το αντίτιμο της ανανέωσης αφού με ένα ευγενικό και τυπικό email ενημερώνετε τόσο για το ποσό ανανέωσης όσο και τον τρόπο καταβολής του. Φυσικά εννοείται ότι στο email μπορούν να ενσωματωθούν και έξυπνοι τρόποι εξόφλησης όπως Viva Payments ή Stripe.