Hermes Pro - Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Διαχείρισης Συνδρομών

Έχεις να διαχειριστείς πελάτες που τους παρέχεις μια συνδρομητική υπηρεσία; Θέλεις να ξέρεις, όπου κι αν βρίσκεσαι, ποια συνδρομή λήγει και πόσο κοστίζει η ανανέωσή της; Θες ο πελάτης σου να ειδοποιείται αυτόματα όταν πλησιάζει η λήξη της συνδρομής του;

Το Hermes Pro έχει σχεδιαστεί ακριβώς για αυτό: αναλαμβάνει ολόκληρη τη διαχείριση των συνδρομών σου, ώστε εσύ να μην ξεχνάς ποτέ ξανά μια ανανέωση.

Τι είναι το Hermes Pro;

Το Hermes Pro είναι μια cloud υπηρεσία που διαχειρίζεται πλήρως τις συνδρομητικές υπηρεσίες που παρέχεις στους πελάτες/συνδρομητές σου. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για εγγύηση συσκευών, υπηρεσία διαφήμισης ή μηχανοργάνωσης — το Hermes Pro επικοινωνεί αυτόματα τόσο με τους πελάτες σου όσο και με τους προμηθευτές των υπηρεσιών, σε κάθε στάδιο μιας συνδρομής:

• Στέλνει email υπενθύμισης στον συνδρομητή, σε ημερομηνίες που ορίζεις εσύ (π.χ. 10 μέρες πριν τη λήξη, 5 μέρες πριν, την τελευταία μέρα)
• Ειδοποιεί εσένα ή το αρμόδιο τμήμα, αν η ανανέωση καθυστερεί
• Στέλνει αυτόματα email στον προμηθευτή της συνδρομής, ώστε να προχωρήσει η ανανέωση
• Στέλνει ευχαριστήριο μήνυμα στον πελάτη, μόλις η συνδρομή ανανεωθεί

Ας εξετάσουμε μαζί ένα σενάριο

Ας πούμε ότι είσαι μια εταιρία λογισμικού που παρέχει στους πελάτες σου λύσεις μηχανογράφησης από την εταιρία Α και την εταιρία Β. Η κάθε εταιρία έχει αρκετές συνδρομητικές υπηρεσίες, ανάλογα με το μέγεθος του πελάτη: η Α παρέχει τις Α1 (100€) και Α2 (150€), η Β τις Β1 (120€) και Β2 (180€).

Καταχωρείς τους συνδρομητές σου με τα βασικά τους στοιχεία (ΑΦΜ, επωνυμία, email), επιλέγεις τον τύπο συνδρομής (Α1, Α2, Β1, Β2), την αξία της (μπορεί να διαφέρει από πελάτη σε πελάτη) και την ημερομηνία λήξης.

Από εκεί και πέρα αναλαμβάνει το Hermes Pro. Θα στείλει αυτόματα email στον συνδρομητή σου, 15 μέρες πριν τη λήξη, με την αξία ανανέωσης και τα στοιχεία πληρωμής. Αν η συνδρομή δεν ανανεωθεί, θα ξαναστείλει email 5 μέρες πριν και ξανά την τελευταία μέρα. Μόλις η συνδρομή ανανεωθεί, πατάς «Renew»: ο πελάτης λαμβάνει αμέσως ευχαριστήριο μήνυμα, ενώ ταυτόχρονα ενημερώνεται ο προμηθευτής σου (π.χ. η εταιρία Α) ότι πρέπει να ανανεώσει τη συνδρομή του συγκεκριμένου πελάτη.

Που βρίσκει εφαρμογή

Κυρίως σε όσους παρέχουν συνδρομητικές υπηρεσίες: software houses, γραφεία διαφημίσεων, πρακτορεία, φροντιστήρια, σχολές χορού ή αθλητικές εγκαταστάσεις. Το σημαντικό είναι ότι ο συνδρομητής σου ξέρει πάντα πότε λήγει η συνδρομή του και πόσο κοστίζει η ανανέωση, χωρίς να χρειάζεται να τον καλέσεις ή να χάσεις χρόνο. Βγαίνεις κι εσύ από τη δύσκολη θέση να ζητήσεις το αντίτιμο της ανανέωσης — ένα ευγενικό, τυπικό email το κάνει για σένα, με τον τρόπο πληρωμής να μπορεί να περιλαμβάνει και έξυπνες λύσεις όπως Viva Payments ή Stripe.

Μια μικρή επανάληψη...

Το Hermes Pro είναι ένα πρόγραμμα διαχείρισης συνδρομών σε cloud. Ενημερώνει αυτόματα τους συνδρομητές σου για τη λήξη και το κόστος ανανέωσης, ειδοποιεί εσένα και τον προμηθευτή σου όταν χρειάζεται, και κρατάει πλήρες ιστορικό υποστήριξης ανά πελάτη. Ταιριάζει σε κάθε επιχείρηση που παρέχει συνδρομητικές υπηρεσίες — από software houses μέχρι φροντιστήρια και γυμναστήρια.

Χαρακτηριστικά:

Συνδρομητής (Απεριόριστες Καταχωρήσεις):

- Ονοματεπώνυμο

- Email

- Τύπος Συνδρομής

- Αξία Συνδρομής

- Ημερομηνία Λήξης

Τύπος Συνδρομής:

- Ονομασία Συνδρομής (Απεριόριστοι Τύποι)

- Τυπική συνήθης Αξία συνδρομής (μπορεί βέβαια να αλλάζει σε κάθε πελάτη)

- Email Προμηθευτή Συνδρομής (η υπηρεσία υποστηρίζει αυτόματη αποστολή email στον προμηθευτή της συνδρομητικής υπηρεσίας, για την ανανέωσή της)

- Διάρκεια Συνδρομής

Στατιστικά

- Δες τα Οικονομικά σου Στοιχεία (ανά τύπο συνδρομής, ανά πελάτη, ανά χρονικό διάστημά κλπ)

- Δες τους ενεργούς και μη ενεργούς πελάτες σου

- Δες σε ένα συγκεκριμένο διάστημα πόσες συνδρομές αναμένεται να λήξουν

- Δες τον ρυθμό ανανέωσης και τι συνδρομές αναμένεις ανά μήνα

Απασχόληση/Υποστήριξη:

Κάθε φορά που ένας συνδρομητής σου επιθυμεί τεχνική υποστήριξη ή κάποιες συμβουλευτικές υπηρεσίες, απλώς ανοίγεις τον πελάτη και πατάς έναρξη χρονομέτρου. Μόλις η παρεχόμενη υπηρεσία τελειώσει, απλώς πατάς Λήξη χρονομέτρου. Με τον τρόπο αυτό το Hermes Pro υπολογίζει τη συνολική διάρκεια που έχετε απασχοληθεί για τον συγκεκριμένο πελάτη. Έτσι, μπορείτε να χρεώσετε επιπλέον από τη βασική του συνδρομή, βασισμένοι σε στοιχεία και ακριβείς χρόνους. Μπορείτε επίσης να στείλετε με email όλες τις κλήσεις με την ακριβή ημερομηνία, την διάρκειά τους και το θέμα στον πελάτη σας για επιβεβαίωση ή ισχυροποίηση της χρέωσης.